Словения - лидер региона по качеству оказываемых услуг

« Назад

15.07.2014 04:40

Хорватское агентство "Хераклея" провело исследование, целью которого было выяснить, в какой из стран бывшей Югославии граждане больше всего довольны качеством оказываемых им услуг в различных сферах деятельности.

На первом месте по данному показателю оказалась Словения - качеством оказываемых в этой стране услуг довольны почти 75% граждан. Второе место заняла Сербия - в этой стране качеством услуг удовлетворены почти 73% жителей. Третье место заняла Хорватия с чуть более чем 70%. Четвертой стала Черногория - довольных качеством услуг здесь оказалось менее 68% населения. Всего 65% опрошенных удовлетворены качеством услуг, предоставляемых в Македонии. Ну, а последнее место заняла Босния и Герцеговина - всего 64%.

Как сообщает агентство, исследование проводилось с 9 до 22 июня 2014 года и прошло в шесть этапов, идущих один за другим. Целью исследования было не просто сравнить разные страны, а, используя полученные данные, вычленить важнейшие элементы, из которых и складывается качество предоставляемой услуги, чтобы в дальнейшем эти знания можно было использовать для улучшения уровня сервиса в разных сферах деятельности.

Агентство отмечает также, что исследование проводилось в сотрудничестве с рядом других агентств, специализирующихся на проверках различных типов общественного сервиса. Сотрудники агентств под видом покупателей или клиентов пользовались услугами автосалонов, банков, бензозаправок, супермакетов, точек продаж телекоммуникационных компаний, туристических агентств и других сфер сервиса и услуг.

Как отмечают аналитики агентства, Словения удерживает лидерство по данному показателю вот уже второй год подряд, но процент довольных граждан по сравнению с 2013 годом снизился на целых 2 процента. В Сербии по сравнению с прошлым годом цифры выросли, а Босния и Герцеговина, которая и год назад была последней, также на 2% снизила свои прошлогодние показатели.

Источник: Ветар са Балкана


Комментарии


Комментариев пока нет

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.

Авторизация
Введите Ваш логин или e-mail:

Пароль :
запомнить